PERGUNTAS FREQUENTES
1. Como faço para rastrear meu pedido? Após a confirmação da compra, enviaremos um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Basta acessar o link enviado e acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios.
2. Meu pedido está parado na Receita Federal há alguns dias. O que faço? Não se preocupe, essa situação é comum em importações internacionais e geralmente se resolve automaticamente. Caso a situação permaneça por mais tempo do que o esperado, entre em contato conosco para suporte.
3. Mudei de endereço. Posso atualizar o local de entrega? Para alterar o endereço, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail. Se o produto ainda não tiver sido enviado, faremos a alteração sem problemas.
4. No rastreio diz que meu pacote não foi localizado nos Correios. O que significa? Essa informação pode indicar um atraso na atualização do sistema dos Correios. Recomendamos aguardar alguns dias e verificar nosso sistema de rastreamento interno pelo link: https://lojadoutorsaude.com.br/rastrear/?. Caso não haja alteração, entre em contato conosco para solucionarmos rapidamente.
5. Fiz uma compra com vários produtos, mas recebi apenas parte deles. É normal? Sim, é comum enviarmos produtos separadamente para agilizar as entregas. Você receberá todos os itens em breve e poderá acompanhar cada um através dos códigos individuais enviados.
6. Recebi meu pedido, mas quero trocar. Como faço? Confira nossas políticas de troca no link: https://lojadoutorsaude.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/
7. Preciso pagar para fazer a troca? Não, a primeira troca é gratuita! Basta seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
8. Perdi o prazo para troca. Ainda consigo realizar a troca? Entre em contato conosco o quanto antes para avaliarmos sua situação individualmente. Faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma.
9. Posso mudar o endereço para receber o produto da troca? Claro! Informe o novo endereço no momento da solicitação da troca, que faremos a atualização no seu cadastro.
10. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso? Confira nossas políticas de reembolso no link: https://lojadoutorsaude.com.br/politica-de-reembolso/?
11. Como funciona o reembolso em relação ao custo do transporte de devolução? O custo do transporte será integralmente coberto pela Loja Doutor Saúde em casos de produtos com defeitos ou avarias. Em outros casos, consulte nossas políticas ou entre em contato conosco para mais informações.
12. Paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que faço? Primeiramente, confira sua caixa de spam no e-mail. Se não encontrar a confirmação, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp ou e-mail para verificarmos e resolvermos rapidamente.
