Política de Garantia de Produtos - Loja Doutor Saúde
1. Introdução
Na Loja Doutor Saúde, prezamos pela qualidade e durabilidade dos nossos produtos. Para assegurar a satisfação dos nossos clientes, oferecemos diferentes prazos de garantia conforme descrito abaixo. Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação relacionados ao funcionamento dos produtos.
2. Prazos de Garantia
Os prazos de garantia para os nossos produtos são os seguintes:
- 7 Dias
- 30 Dias
- 90 Dias
- 1 Ano
O prazo específico de garantia de cada produto será informado na página de descrição do mesmo.
3. Cobertura da Garantia
A garantia oferecida pela Loja Doutor Saúde cobre apenas defeitos de fabricação relacionados ao funcionamento do produto, incluindo, mas não se limitando a:
- Defeitos nos componentes eletrônicos
- Falhas mecânicas
- Problemas de fabricação que afetam o desempenho do produto
4. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso, tais como:
- Danos físicos causados por quedas ou impactos
- Danos elétricos decorrentes de curto-circuito ou problemas na rede elétrica do cliente
- Uso inadequado ou fora das especificações do manual do produto
- Modificações ou reparos não autorizados
- Exposição a condições ambientais adversas (umidade excessiva, calor extremo, etc.)
5. Processo de Solicitação de Garantia
Para solicitar a ativação da garantia, siga os seguintes passos:
- Contato: Entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]
- Informações: Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Data de Recibemento do Produto
- Cpf do comprador
- Informações para contato
- Descrição detalhada do problema ou de como ele ocorreu
- Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito - As fotos e videos devem ter boa qualidade, afim de facilitar o processo de análise da equipe técnica.
- Análise 1*: Nossa equipe analisará a solicitação e, caso seja necessário, solicitará o envio do produto para análise técnica.
- Envio: Caso seja solicitado o envio do produto, forneceremos as orientações e o endereço para envio. A responsabilidade do envio e do pagamento do frete é de exclusividade do cliente.
6. Soluções Oferecidas
Após a análise técnica do produto, se for constatado o defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- Reparo: Realização do reparo necessário para corrigir o defeito.
- Substituição: Troca por um novo produto igual ou similar, sem custo adicional.
- Reembolso: Devolução do valor pago, conforme a política de devolução.
Importante: A análise técnica tem o prazo de até 30 dias corridos para ser realizada pela nossa equipe.
7. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir que você, nosso cliente, tenha a melhor experiência de compra e uso dos produtos da Loja Doutor Saúde. Agradecemos pela confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Loja Doutor Saúde
