0. Cancelamento de pedido
Nós entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso oferecemos um prazo de 24 horas após a compra para cancelamento do pedido. Caso deseje cancelar sua compra dentro desse período, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
Após esse prazo, o envio do pedido não poderá ser interrompido, pois o processamento logístico já estará em andamento. Caso ainda assim deseje devolver o produto, você pode exercer o seu direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma devolução, basta seguir os passos abaixo.
1. Devolução de Produtos
1.1. Solicitação de Devolução
- O cliente pode solicitar a devolução de um produto entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected].
- Não serão aceitos pedidos de devolução por WhatsApp ou qualquer outro canal. Nosso suporte sempre orientará o cliente a utilizar o e-mail.
1.2. Condições para Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- A solicitação de devolução deve ser feita no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
1.3. Autorização de Devolução
- Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio e uma autorização de devolução, que deverá ser incluída na embalagem.
1.4. Custo de Devolução
- O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou produto em desconformidade com o pedido.
2. Processo de Reembolso
2.1. Recebimento do Produto Devolvido
- Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, iniciaremos o processo de reembolso.
2.2. Prazo para Processamento
- O processamento da devolução levará até 30 dias a partir do recebimento do produto em nossa central.
2.3. Aprovação do Reembolso
- Se a devolução atender às condições estabelecidas, o reembolso será aprovado.
3. Reembolso
3.1. Método de Reembolso
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial.
- Pagamentos realizados via boleto exigirão o fornecimento dos dados bancários para transferência.
3.2. Prazo para Recebimento
- O cliente receberá o reembolso dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Exceções
4.1. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
- Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.
5. Legislação e Conformidade
5.1. Código de Defesa do Consumidor
- Nossas políticas estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
5.2. Google Merchant Center
- Seguimos as diretrizes do Google Merchant Center para garantir a conformidade com os requisitos.
6. Contato
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:
