Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Loja Doutor Saúde. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.
Esta política foi desenvolvida para assegurar que você, nosso cliente, tenha total segurança ao realizar suas compras e conhecer seus direitos em caso de trocas ou devoluções.
Para garantir um processo organizado e justo para ambas as partes, todas as devoluções devem ser solicitadas previamente através do nosso atendimento e estão sujeitas à aprovação. Pedidos recusados no momento da entrega ou devolvidos, sem contato prévio, não serão considerados como devoluções automáticas e não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Caso o cliente recuse a entrega de um pedido enviado corretamente e dentro do prazo estipulado, sem seguir o procedimento adequado de devolução, a loja se reserva o direito de não realizar reembolso ou de aplicar descontos relativos aos custos de envio e retorno do produto. Visto que por não termos contrato de logística reversa com os Correios, o pacote pode ser armazenado, destruído ou levado a leilão pelos Correios.
Em última instância, caso o pacote retorne e nossa equipe consiga recuperá-lo, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto. Será de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pacote para que possa entrar em contato novamente conosco.
3.1 Contato: Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe tem até 3 dias para retornar sua solicitação por e-mail.
3.2 Avaliação: Após análise, nossa equipe informará sobre a autorização e os próximos passos para a troca ou devolução.
Garantia e Uso Adequado do Produto
Nossos produtos são desenvolvidos para uso doméstico e pessoal. O uso profissional, excessivo ou inadequado pode acelerar o desgaste natural e comprometer o funcionamento do item, não sendo coberto pela garantia.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação dentro do prazo legal, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as instruções do manual.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de uso para fins profissionais, entre em contato com nosso suporte antes da compra.
7. Conformidade Legal
A Loja Doutor Saúde mantém total conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor, garantindo um processo justo e transparente.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 08:00h às 18:00h.
